あなたの「お客様のお客様」は誰？──売って終わりにしない経営の視座

あなたの商品は、きっと、お客様に喜ばれています。——それは、本当に素晴らしいこと。

そのうえで今日は、もう一歩だけ、視座を高くします。「お客様の、さらに先にいる人」まで見にいく、という話です。

「喜んで、自慢したくなる」は、当たり前

私が経営を学んでいたころ、師に、こう問われました。

大切な問いです。でも、師は、こう続けました。——「それは、当たり前だ」と。喜んでもらえて、自慢したくなるものであることは、お金をいただく以上、当然の前提にすぎない、と。

では、その先に何がいるのか。師は言いました。「プラスαが、いる。それが、経営だ。」

“お客様のお客様”まで、幸せにする

そのプラスαとは——お客様のお客様（その人の周りにいる人や、ご家族）の問題点まで、見極めることです。

——売って、おしまいにしない。その先の、お客様のお客様まで、どう幸せにできるか。視座を高く、意識を、遠くへ。ここを考えられる人が、経営者です。

私が学んだのは、”視座を上げる”ということ

この教えを受けたとき、私は、自分の視野の狭さに気づきました。それまでの私は、「目の前のお客様に喜んでもらえたか」までしか、見ていなかったのです。

でも、伴走のなかで、視座を一段上げてみると——お客様が満たされた先で、その人がまた、誰かを大切にしていく景色が見えてきました。一人の変化は、一人で終わらない。周りへ、家族へ、静かに伝わっていく。その連なりまで思い描けたとき、仕事が”点”から”流れ”に変わりました。

※ この「視座を上げる」という考え方そのものは使命が”文化”に変わる仕組みにもつながります。

今日の、具体的な一歩

あなたのお客様を、一人、思い浮かべてください。そして、その「お客様のお客様」を、想像してみます。

「この方が満たされたら、その先の”誰”が、どう幸せになる？」

その”誰か”の顔まで思い描けたら、あなたの商品には、もう一段、深い意味が宿ります。焦らなくて大丈夫。まずは一人の、その先を、そっと思うことから。